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暑期旅游旺季來臨，群眾出游熱情高漲。外出游玩的同時(shí)，也需擦亮雙眼避開陷阱，讓旅途更舒心。

7月9日，文化和旅游部（下稱“文旅部”）舉辦2025年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作有關(guān)情況。

針對(duì)旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物亂象，文化和旅游部打出整治組合拳。與公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門聯(lián)合開展為期一年的專項(xiàng)整治；并發(fā)布《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》，多措并舉保障游客“安心游”。同日，文旅部發(fā)布第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為。

強(qiáng)迫購(gòu)物專項(xiàng)治理行動(dòng)

日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強(qiáng)迫購(gòu)物 促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項(xiàng)整治工作，對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的強(qiáng)迫購(gòu)物問題開展全鏈條治理。

文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)在發(fā)布會(huì)上明確，文旅部將保持“零容忍”態(tài)度，聚焦旅游購(gòu)物活動(dòng)集中的重點(diǎn)區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)群眾反映集中的問題堅(jiān)持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對(duì)違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

同日，文旅部發(fā)布第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為，共計(jì)12家旅行社、3名導(dǎo)游因擾亂市場(chǎng)秩序、損害游客權(quán)益、造成不良影響等原因被公開點(diǎn)名。

余昌國(guó)介紹，截至6月30日，全國(guó)共認(rèn)定文化和旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體667個(gè)、輕微失信主體98個(gè)，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、文旅市場(chǎng)通APP依法及時(shí)進(jìn)行了公示，并與信用中國(guó)網(wǎng)站、全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行信息共享。

文旅部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉楠表示，還將陸續(xù)發(fā)布典型案例。宣傳報(bào)道旅游市場(chǎng)重大案件，揭露“套路”，識(shí)破“花招”，引導(dǎo)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自查自糾不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)防觸碰法律底線。

官方《旅游避“坑”指南》出爐

除了監(jiān)管層面的重拳整治，針對(duì)游客關(guān)心的實(shí)際出行防護(hù)問題，余昌國(guó)表示，為了更好保障游客安心出行、安全出行，文化和旅游部專門制作了《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》，從“避坑”和“避險(xiǎn)”兩個(gè)角度進(jìn)行提示提醒。

在“避坑”方面，文旅部提醒游客重點(diǎn)防范六類“套路”。一是虛假宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)夸大其詞誘導(dǎo)私下交易；二是無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，以“搭子”“向?qū)А钡让x違規(guī)開展團(tuán)隊(duì)游；三是合同不規(guī)范，不簽書面合同或關(guān)鍵條款約定不明；四是低價(jià)攬客，借“補(bǔ)貼”“尾單”等名義以低于成本價(jià)吸引游客后強(qiáng)制消費(fèi)；五是暗藏非法金融風(fēng)險(xiǎn)，以免費(fèi)或低價(jià)游誘導(dǎo)購(gòu)買理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品；六是誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，推薦高價(jià)“套票”“通票”或?yàn)橘?gòu)物店引流。

在“避險(xiǎn)”方面，余昌國(guó)表示，希望通過《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》幫助廣大游客對(duì)常見的安全風(fēng)險(xiǎn)有所了解，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能從容應(yīng)對(duì)。一是針對(duì)汛期特點(diǎn)，明確洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的特征、防范及應(yīng)急處置辦法；二是結(jié)合暑期客流密集情況，提供道路及水運(yùn)、軌道交通事故，擁擠踩踏、火災(zāi)等事故災(zāi)害的預(yù)防與應(yīng)對(duì)方式；三是依據(jù)新型業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)際，厘清山地、高原、沙漠旅游及涉水、高空旅游、自駕游等特殊項(xiàng)目的安全防護(hù)要求；四是總結(jié)社會(huì)治安事件中的自救技能，以提升游客自我保護(hù)能力。

持續(xù)推進(jìn)景區(qū)管理提質(zhì)行動(dòng)

發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部表示，正持續(xù)推進(jìn)景區(qū)管理提質(zhì)行動(dòng)，通過動(dòng)態(tài)管理景區(qū)質(zhì)量等級(jí)、實(shí)施強(qiáng)基煥新行動(dòng)等舉措，全面提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)與安全保障能力。

文化和旅游部資源開發(fā)司副司長(zhǎng)魏立忠在會(huì)上表示，2024年全國(guó)已有229家A級(jí)景區(qū)被降級(jí)或取消等級(jí)，其中，77家國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)被降級(jí)或取消質(zhì)量等級(jí)，1家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)被降低質(zhì)量等級(jí)，此外，還對(duì)4家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)作出通報(bào)批評(píng)處理并限期整改。

今年結(jié)合新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步聚焦服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)70家暑期熱門景區(qū)實(shí)施提級(jí)指導(dǎo)，強(qiáng)化預(yù)約管理與客流疏導(dǎo)，推動(dòng)非遺進(jìn)景區(qū)、打造沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，讓景區(qū)既守牢安全底線，又煥發(fā)文化活力。

校對(duì)：陶謙