證券時報網
曹晨
2025-02-12 22:42
消費新場景是消費新業態、新模式、新產品的系統集成，對促進消費提質升級，更好地滿足人民高品質生活具有重要意義。2024年6月，國家發展改革委等印發的《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》明確提出，圍繞居民吃穿住用行等傳統消費和服務消費，培育一批帶動性廣、顯示度高的消費新場景。其中重點培育餐飲消費新場景、文旅體育消費新場景、購物消費新場景、大宗商品消費新場景、健康養老托育消費新場景和社區消費新場景等六大類消費新場景。2024年中央經濟工作會議部署的2025年重點任務中提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。會議要求，創新多元化消費場景，擴大服務消費，促進文化旅游業發展。
多元化消費新場景的主要特點
近年來，我國消費市場繁榮興旺，居民消費穩步增長，積極打造創新多元化消費場景政策效應顯著。隨著科技的進步和消費者需求的變化，消費場景也不斷發展和演變，它不僅僅是簡單的消費場合或情景，而是包含了業態、產品、服務和環境要素等立體化的集成。這種集成體現在消費者在特定的環境中進行產品使用或體驗的消費全過程，具有鮮明的時代特征和創新性。多元化消費新場景的特點，主要體現在以下幾個方面：
第一，內容對象新。消費新場景圍繞居民吃穿住用行的傳統實物消費和服務消費場景，開展應用升級、賦能和融合，培育和形成一批帶動性廣、顯示度高的消費場景。這些新場景涵蓋了餐飲消費、文旅體育消費、購物消費、大宗商品消費、健康養老托育消費和社區服務消費等多個領域，既有自然民居文旅場所，又有現代城市多元化空間，既包含了非遺、傳統文化傳承與展示，又包含了環保、慈善、國潮等文化消費新業態，內容豐富多樣。通過創新產品、服務、業態等，滿足居民個性化、多層次、品質化的消費需求。
第二，業態模式新。消費新場景呈現出多業態集成與融合的特點。新場景不僅涵蓋街區、景區、商業中心、園區以及餐飲、文化演藝、非遺等物理新空間，還利用人工智能等數字技術打造消費虛擬空間，實現現實與虛擬、線上與線下的深度融合。這種多業態、多場景的集成與融合，為消費者提供了更加多元化、智能化的消費體驗。
第三，消費體驗新。消費新場景打破傳統界限，深挖特色優勢、歷史文化、智能科技，將餐飲、文旅、購物、娛樂等元素跨界融合，提升消費者參與互動性和新奇體驗品質，沉浸式深度體驗不僅讓消費者在消費過程中獲得物質上的滿足，還能在情感上產生共鳴和認同。消費過程中的社交化場景也越來越豐富，消費者通過共同興趣建立聯系、形成社群，強化了社交關系，增強了參與感和歸屬感。
第四，消費過程數字化智能化。消費新場景充分利用大數據、AI技術優化消費流程，利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術推進消費領域和消費場景的數字化改造，為消費者提供更加沉浸式的整體感官體驗。通過AI進行精準營銷和個性化推薦，滿足消費者特定需求，提升消費購物滿意度。消費過程的數字化智能化不僅提高了消費效率，還為消費者帶來了更加便捷、智能新奇的消費體驗，促進了消費業態的轉型升級。
第五，滿足個性化與多層次的消費需求。隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉變，消費者越來越注重個性化、特色化、智能化的多層次融合的消費體驗。特別是“新生代”群體更是展現出重視體驗、追求個性的鮮明特征，更傾向于選擇那些能夠提供個性化和獨特體驗的服務和產品，愿意為那些能夠帶來新奇有趣體驗的品牌和產品支付溢價。消費新場景通過多業態集成與融合，提供定制化服務，滿足消費者個性化、多樣化、智能化的消費需求。
第六，適應綠色化與低碳化的消費趨勢。隨著環保意識的增強提升，綠色消費和低碳消費成為新趨勢，健康、綠色的產品和服務受到青睞，消費者將環保融入生活態度，消費決策越來越體現綠色理念。年輕群體，特別是“00后”，已經成為消費市場引領與帶動力量，他們將環保和綠色作為了一種生活態度，并在消費決策中體現出來。消費新場景積極融入低碳、健康的消費理念，推動消費向綠色化、低碳化方向發展，促進可持續消費模式的普及與實踐。
創新多元化消費場景的幾點建議
首先，鼓勵創新和差異化發展。政策可以通過提供研發補貼、稅收減免等激勵措施，支持企業開發具有特色的產品和服務，打造消費新場景。同時，加強知識產權保護，確保創新成果得到合法回報。企業主要通過空間、人員、道具、產品乃至科技、文化、藝術等因素的創新，綜合構筑形成更為豐富、生動有趣、真實多元的商業場景，進一步增強新穎、愉悅、深度的消費體驗。
其次，增添體驗元素和參與互動性。體驗消費對象具有自然性、歷史性、異域性、民族性、文化性、科技性、新潮時尚性等特性。創新多元化消費場景，關鍵是基于以上特性增添多元化體驗元素，挖掘和彰顯消費場景獨特的自然之美、歷史之美、異域（其他國家、地域、民族）之美、文化之美、科技之美、新潮時尚之美，增添消費者的陌生感、新鮮感和新奇感，獲得豐富多彩的新奇獨特體驗。新鮮好奇是人的天性，參與嘗試也是人的天性。創新多元化消費場景還需要想方設法增添參與互動環節，讓消費者眼睛有得看，耳朵有得聽，口舌有得嘗，鼻子有得聞，手腳有得動，讓消費者主動融入消費場景，獲得全身心、全過程的沉浸式新奇體驗。
第三，培育和壯大數字消費新場景。在數字經濟迅猛發展的背景下，培育和壯大數字消費新場景是順應數字化發展和消費升級趨勢的現實需要，也是未來促進經濟轉型和社會發展的重要方向。數字技術、人工智能技術等科技是最新的工具，在創新發展消費新場景的過程中，挖掘人工智能、大數據、虛擬現實等技術與消費的結合點，推動技術向規模應用轉化，豐富新技術與消費場景融合的最新實踐，讓數字技術與實體經濟充分融合。
第四，打造智慧消費生態體系。需要擴大升級信息消費，培育壯大智慧產品和智慧零售、智慧旅游、智慧廣電、智慧養老、智慧家政、數字文化、智能體育、“互聯網+醫療健康”、“互聯網+托育”、“互聯網+家裝”等消費新業態。持續優化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，打造線上線下一體化的智慧消費生態體系，打造消費新業態、新模式、新場景。
第五，加強完善基礎設施配套。應加大消費新場景基礎設施配套建設力度，特別是改善農村和中西部地區信息網絡、流通配送等基礎設施。需要合理規劃基礎設施配套建設，避免資源浪費，平衡城鄉、區域間的基礎設施差異，縮小數字鴻溝，為消費新場景發展創造公平的環境。
第六，加強立法和監管力度。一是完善法律法規。建立健全消費新場景相關的法律法規，明確行業標準，保護消費者權益，規范市場秩序。二是強化平臺責任。加強對互聯網平臺的監管，保障消費者信息安全，打擊虛假宣傳。三是提升監管效能。運用大數據、人工智能等技術，提高監管的精準度和效率，及時發現并處理違法違規行為。四是加強跨部門協作。建立跨部門協調機制，形成統一監管框架，確保消費新場景的健康發展。
（作者系消費經濟學會常務副秘書長、西南財經大學中國西部經濟研究院教授）
