證券時報網
康殷
2025-02-07 17:31
中國平安、平安中國！2025年，全國各地迎來了紅紅火火的第一個非遺版春節，人們辭舊迎新、互相祝賀的同時，平安養老險秉持“專業，讓每個家庭擁有平安”的理念，持續為客戶提供“省心、省時、又省錢”的極致服務體驗。
春節期間，平安養老險旗下好福利APP服務不打烊，貼心守護新春佳節，提供7*24小時在線服務，客戶可以輕松在線辦理自助理賠、保單查詢、年金查詢等服務。據統計，在此期間有78萬人訪問好福利APP，其中有14萬人使用查保單服務、自助理賠使用次數超過18萬次，還有15萬人通過好福利APP查詢了年金賬戶信息。此外，平安養老險客戶服務熱線95511共接聽6910通電話，堅持耐心解答客戶疑惑。
具體理賠服務數據顯示，春節期間公司累計審核結案超15萬件，賠付金額近4000萬元，件均處理時效2.99天。
在這些數據的背后，是一抹抹靚麗的平安橙色身影，全時守護幸福祥和的平安年。
難得的春節禮物
1月22日，正值寒冬臘月傳統小年，遼寧省大連市臧女士卻特地前往平安養老險大連分公司，為理賠人員單寶琛送來錦旗以表感謝，感謝他在理賠過程中的耐心細致，專業高效，責任擔當的服務。
據介紹，該出險客戶為參保多年老客戶，在2024年10月因突發“腦出血”“肺部感染”，導致“言語不清、活動障礙、步行不穩”，于三家醫院連續住院治療兩月余，高額的醫療費讓本不富裕的家庭雪上加霜。為了讓客戶過一個安心、祥和的春節，大連分公司理賠人員接到理賠申請后，第一時間聯系客戶，并上門深入了解和收集各項資料，為客戶耐心的解答各種疑問。最終，在大連分公司理賠人員單寶琛暖心安撫、耐心指導下，理賠材料得以順利提交，后續經高效的服務完成案件審核并成功支付，給這個家庭解決了燃眉之急，在春節來臨之日為客戶家屬送達一份慰藉。
在祖國大地另一端的彩云之南，平安養老險也收獲了一份肯定和溫暖。春節前夕，平安養老險云南分公司因成功處理一起理賠案件，為一個陷入悲痛的家庭送去了經濟上的支持，收到客戶送來的錦旗，上繡“風險無情平安有愛，真情服務一諾千金”，語言簡潔質樸，卻充分體現保險溫度。
春節前客戶送來的錦旗，是肯定，是禮物，更是責任，平安養老險將不斷提升服務質量，堅持“客戶至上、服務至上”，持續傳遞金融溫度。
24小時全時守護
臨近年三十，很多人早早地收拾好行囊，匯入春運的大潮中返鄉過年。平安養老險深圳分公司的保險柜面工作人員們依舊堅守崗位，為客戶仔細校對材料辦理業務。當問到今年怎么不回家過年時，她回答道：“當然也想回家呀，但我也希望每一位客戶，無論何時都能感受到溫暖與關懷。”
夜晚，大家圍坐一桌共享團圓時，平安養老險深圳分公司年金運營的工作人員還在工位上，給電話另一頭的客戶耐心、專業、詳盡地解答著如何在好福利APP里查詢自己的年金，如何領取等。她表示：“客戶除夕當天來咨詢，肯定很著急，所以必須及時答復，讓客戶放下心，安安心心過大年。”
假日期間，除了為客戶提供隨時隨地線上查詢的服務之外，平安養老險深圳分公司還為突發、緊急事件特設春節聯絡專線，讓每位客戶都能安心度過春節。
平安養老險北京分公司理賠審核團隊的劉潔，在兩臺電腦、一個保溫杯之間，度過了一個忙碌的春節。春節期間提交的理賠材料中，票據較為繁雜，每審核一個案件，劉潔都要在兩個屏幕間反復切換，遇上復雜的案件，往往需要30分鐘甚至更久。雖然錯過了心心念念的廠甸廟會，但一想到客戶能在自己的努力下更快拿到理賠款，解決燃眉之急，她的眼神便又堅定起來。整整四天，她憑借著高度的責任心和使命感堅守崗位，完成了共計785件案件的審核。
還有這樣一群人，他們忙碌在回家的高速路旁，平安養老險甘肅分公司聯合駐甘機構在榆中縣柳溝河高速口開展春節高速護航活動，由公司志愿者組成的平安金融知識宣講團，向過路車主普及金融教育知識，提醒他們防范春節到來前短信、電話、網絡詐騙的陷阱，同時號召他們在回家路途中能把學到的金融知識帶給大家，共筑消保防火墻，同守和諧幸福家。
祥龍辭歲福澤厚，瑞蛇迎春紫氣長。2024年是全面落實“養老金融大文章”的首個完整年度，也是平安養老險成立20周年。面向2025年，做好十四五收官，續寫濃墨重彩的養老金融新篇章，平安養老險將開啟第二個為億萬客戶提供“省心、省時、又省錢”服務的20年，牢記金融為民初心，以“國內領先的養老金融服務機構”為目標，持續書寫“養老金融”大文章，積極為國家老齡化事業發展和金融強國建設貢獻平安力量！（CIS）
校對：李凌鋒
