證券時報網(wǎng)
嚴翠
2025-02-05 13:12
最近，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例：網(wǎng)民“小松”冒充外賣騎手，虛構(gòu)悲慘故事，利用公眾的同情心騙取流量，謀取私利。目前，“小松”已因擾亂公共秩序被依法行政處罰。
被處罰前，“小松”憑借“單親爸爸帶著女兒送外賣”的人設，在社交平臺積累了40余萬粉絲，并通過直播帶貨獲利。可經(jīng)公安機關(guān)網(wǎng)安部門調(diào)查，“小松”不是騎手，外賣制服是網(wǎng)上買的；也不是“單親爸爸”，而是一家人生活幸福。
這又是一起假冒騎手博眼球事件。上海辟謠平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“假冒騎手”已然成為互聯(lián)網(wǎng)平臺“賣慘營銷”的“升級版”——以前，“賣慘營銷”的主角多為“大山深處的留守者”，謀利的方式以賣貨居多；眼下，造假者將視線投向外賣騎手這一遍布大中小城市的一線從業(yè)者，使得“賣慘營銷”出現(xiàn)了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，亟待監(jiān)管。
有套路，還有產(chǎn)業(yè)鏈
今年以來，以“騎手”為主角的視頻造假層出不窮，套路基本一致：首先，當事人不是真正的“騎手”，而是通過網(wǎng)購騎手工作制服、擺拍工作狀態(tài)等，冒充騎手。
其次，主題雷同。這類假視頻的主題主要有兩類：一類積極向上，大多是“生活不幸，但靠送外賣自強不息”，或是“遇到了善良的消費者、商家，對生活充滿希望”；另一類委屈悲傷，主要內(nèi)容包括“工作不易，遇到了不講理的消費者/商家/平臺”，比如“跑外賣三單白干,雨中大哭”“女騎手深夜送餐,車輛被盜,崩潰大哭”等；要么是“辛苦工作的騎手本人或家人遭到不幸，亟需幫助”。
最后，在流量變現(xiàn)方面，造假者通常利用網(wǎng)友的關(guān)注、點贊、同情等，直播帶貨、賣課；或者直接向網(wǎng)友索取打賞、乞求資助。
截屏來源：視頻號“昆明警方發(fā)布”
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在這些套路背后，更出現(xiàn)了一條產(chǎn)業(yè)鏈。
一方面，“騎手”的人設以及相關(guān)劇情，有推手。除了像“小松”這樣的博主自行造假外，還有MCN等第三方公司幫助簽約主播或博主造假。
“女生送外賣、大學生送外賣等，都是不錯的人設。在演繹時，機構(gòu)還可以根據(jù)博主特點進行設計，比如突出女性的細心與韌性等，具體得看你想要怎樣的人設、實現(xiàn)怎樣的效果。”在一家MCN機構(gòu)工作的韓軒（化名）直言，相比個人打造“人設”，MCN對不同平臺的流量規(guī)則更加熟悉，可以與客戶合作，策劃人設。他還透露，除了外賣騎手，網(wǎng)約車司機、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學生者等，在社交平臺都較容易受到關(guān)注，屬于熱門人設。
另一方面，“騎手”的“日常生活”有劇本。多家社交平臺和電商平臺上，都有主題為“騎手怎樣賺錢”的“經(jīng)驗帖”“揭秘帖”，還有一部分是有償課程。
有賣家為了證明其課程有價值，向記者提供一條“流量經(jīng)驗”：“大家對維護外賣小哥權(quán)益的話題很感興趣。如果以騎手或前騎手的身份錄制視頻，發(fā)表支持騎手權(quán)益的言論，容易引起關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，通過櫥窗帶貨，收益很可觀。”他說，有的博主按照這條經(jīng)驗操作，年收入達到二三十萬元。
另一個身穿騎手制服的主播則在短視頻中翻來覆去地說：“我每個月能做到2萬元，掙不到？跟我跑”，并為自己的視頻打上“跑單干貨”等標簽。可記者翻閱了他發(fā)布的數(shù)條視頻，發(fā)現(xiàn)并沒有具體的跑單經(jīng)驗；進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有付費加入他的“課程核心群”，才有機會獲得“干貨”。不過，有部分網(wǎng)友留言評價：“假的，別信，跑不到。”
還有部分機構(gòu)或企業(yè)借助“騎手”的關(guān)注度，編造劇情，拍攝短視頻博眼球。2023年，一則“外賣員爬泰山送鍵盤獲500元跑腿費”的視頻成為熱點。結(jié)果，事件中的騎手也是假的。鍵盤品牌承認，這是他們的營銷活動，相關(guān)情節(jié)和跑腿費都編造的，為的就是宣傳品牌。
別再消費外賣騎手
其實，相關(guān)部門和網(wǎng)友早就對“賣慘視頻”說“不”。今年8月，中央網(wǎng)信辦更是啟動“清朗·網(wǎng)絡直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動，將“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”列在重點整治問題的第一條，指出這類問題的主要表現(xiàn)包括“編造虛假‘扶貧’‘助農(nóng)’‘患病’等場景，通過‘扮窮’‘賣慘’誘導網(wǎng)民購買低質(zhì)偽劣商品”等。將這些造假手段與“假冒騎手”類視頻比對會發(fā)現(xiàn)，由于騎手隨處可見，拍攝地又在常見的生活場景中，所以這類視頻的欺騙性更強。而且，這類視頻不僅誤導觀看者、利用觀看者的同情心和善良推銷產(chǎn)品、服務，還故意制造矛盾、煽動戾氣、破壞和諧。
比如，在“跑外賣三單白干，雨中大哭”“女騎手深夜送餐，車輛被盜，崩潰大哭”等情節(jié)，帶有明顯的戲劇性，故意夸張乃至惡化騎手的工作環(huán)境。還有上海辟謠平臺澄清的“上海臺風天有外賣小哥當街猝死”，也是看圖說話，為了博眼球而胡編亂造。這些視頻看起來是同情外賣員，其實是消費外賣員，目的是迎合部分觀看者對騎手群體的偏見，并放大外界對他們的刻板印象。
再如，在“外賣員深夜帶著孩子送外賣，懇求顧客不給差評”等擺拍視頻中，造假者使用了“騎手遭到顧客刁難”這一套路。可事實上，大多數(shù)消費者對騎手的態(tài)度并非如此，理解、體諒、共情才是主流情緒。可在造假視頻中，擺拍者將個別消費者的非理性態(tài)度無限擴大，甚至通過編造劇情的方式演繹渲染，屬于故意制造對立情緒，夸大并傳播“負能量”，擾亂公共秩序。
層出不窮的“假騎手”視頻，還會產(chǎn)生新的“狼來了”，讓那些真正需要幫助的騎手得不到幫助。客觀來看，外賣騎手群體中確實有一部分生活艱辛、需要被關(guān)注的對象，他們也有權(quán)利通過社交平臺發(fā)布求助信息。但由于擺拍的“賣慘視頻”太多了，不僅令觀看者真假難辨，而且讓那些真正的求助聲音很可能淹沒在信息洪流之中。
所以，面對以“假騎手”為主角的造假產(chǎn)業(yè)鏈，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，必須標本兼治。
一方面，要加大對“小松”等造假者，以及產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的打擊力度。負責打造人設的MCN機構(gòu)、出售劇本的商家等，都應納入監(jiān)管，增加他們的違法成本，形成威懾力。
另一方面，平臺很有必要改一改流量規(guī)則，區(qū)分真正的“正能量”和別有居心的“假人設”。
調(diào)查中，被采訪者或多或少都提到了平臺規(guī)則的問題。韓軒提到，一樣是“騎手”視頻，能不能傳播開來，不僅要有人設、腳本，而且“要對運營有所了解，知道平臺的推流規(guī)律。”至于規(guī)律的具體內(nèi)容，“每家MCN都有自己的經(jīng)驗，屬于商業(yè)秘密，無非就是平臺看重的‘關(guān)鍵詞’‘主題’等。不然，那么多外賣員在拍視頻，為什么走紅的只是那幾個、那幾條？”
業(yè)內(nèi)人士則認為，從源頭管起是減少“假冒騎手”等視頻的關(guān)鍵。平臺通過開發(fā)應用信息審核大模型，完全有能力對內(nèi)容編輯、信息發(fā)布、跟帖評論等環(huán)節(jié)進行審核管理。例如，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質(zhì)信息推送，讓算法真正服務于主流價值導向，將用戶找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容找用戶。總之，要從源頭屏蔽過濾劣質(zhì)流量，從源頭斷絕違規(guī)、違法內(nèi)容的擴散。
